Искусство быть посредником

Сегодня начинает активно набирать обороты относительно новая для России технология альтернативного урегулирования споров — медиация. Однако, несмотря на очевидные преимущества этого способа разрешения конфликтов, люди и организации не так часто обращаются к медиаторам, как того требует практика и здравый смысл.

Медиатор, выступая в роли посредника между конфликтующими сторонами, позволяет наиболее эффективно и с наименьшими потерями разрешить практически любой спор. Медиация сегодня активно применяется и при семейных конфликтах (составление брачных договоров, сопровождение бракоразводных процессов, разрешение вопросов наследства), и при гражданских спорах, и в разрешении конфликтов на предприятиях и между предприятиями.

Привлечение к конфликту медиатора позволяет сторонам разрешить вопрос в достаточно короткие сроки — в течение месяца, иногда чуть более. При этом соглашение, к которому приходят стороны, чаще всего, устраивает всех участников конфликта. Есть ещё один интересный факт — если конфликт между сторонами разрешается посредством медиации, то исполнение соглашений осуществляется добровольно больше чем в 90% случаев, в то время как денежные выплаты, назначенные судом, нередко приходится взыскивать через приставов в течение многих лет.

Отмечу, что подобная статистика существует и в России, и по всему миру — например, в США, эта цифра достигает и вовсе 95-99%. Весь секрет в том, что стороны с помощью посредничества приходят к обоюдно выгодному решению, рассчитанному на исполнение взаимных обязательств.

Представителям бизнеса важно будет знать, что медиация, в отличие от судебного процесса, не публична. Известны случаи, когда, открыв сайты судов, конкуренты использовали информацию о конкурирующей организации, всплывшую в ходе судебного процесса. Многих таких случаев раскрытия нежелательной информации можно было бы избежать, обратившись к медиатору, который обязан соблюдать конфиденциальность по отношению к участникам спора.

Несмотря на очевидные выгоды и преимущества такой практики, граждане и представители бизнеса обращаются за помощью медиаторов не так часто, как в других странах, теряя при этом лишнее время, нервы и деньги. И даже простых людей в этом смысле понять можно — для многих и по сей день суд — единственный способ разрешения конфликтов, в то время как для организаций медиация является достойной и ресурсосберегающей альтернативой судебному процессу.

Знания основ медиации будут полезны не только будущим профессиональным медиаторам, но и всем, кому приходится иметь дело с переговорами. Это и собственники бизнеса, и топ-менеджеры предприятий, и руководители подразделений, и HR-менеджеры, которым приходится разрешать различные деловые и трудовые конфликты.

Для людей, которые хотят научиться профессионально разрешать споры, в Перми есть возможность сделать это как на краткосрочных тренингах, так и пройдя полноценный курс повышения квалификации в НИУ «Высшая школа экономики». После прохождения специализированного курса, человек с любым базовым высшим образованием имеет право пойти работать медиатором.

Часто медиаторами идут работать юристы и психологи, но я знаю немало примеров, когда люди становились успешными посредниками и с другим базовым высшим образованием. Это искусство, которому вполне можно научиться, имея голову на плечах. Но всё же сегодняшние слушатели курса чаще получают дополнительное образование для профессионального и личного совершенствования, а вовсе не для смены карьеры. Перми в этом смысле невероятно повезло — в России существуют лишь несколько вузов, которые осуществляют профессиональную подготовку медиаторов.

Конечно, жить в мире без конфликтов невозможно, да и не нужно — ведь конфликты часто служат двигателем изменений и новаций. Поэтому любому деловому человеку в жизни всегда пригодится умение разрешать конфликтные ситуации и направлять их в конструктивное русло  — самостоятельно или с помощью профессионального посредника.