Почему главврачу недостаточно быть только врачом?

Сейчас у пациента есть выбор между муниципальной больницей или поликлиникой и их частными аналогами. К сожалению, по ряду признаков, бюджетные учреждения часто проигрывают частным клиникам, уступая в качестве услуг, презентабельности, приветливости персонала и многом другом. Чего же не хватает главврачам в государственных и муниципальных больницах и поликлиниках для успешной деятельности?

Проблема современной российской медицины, по большому счёту, заключается в менеджменте. Выдающиеся и талантливые врачи, ставшие однажды руководителями государственных больниц и поликлиник, как это ни печально, не обладают многими необходимыми для управления бюджетным учреждением навыками. Им по роду своей деятельности часто приходится сталкиваться с налогообложением, системой госзакупок, управлением персоналом, ведением доходов и расходов и многими другими вещами, которым, к сожалению, пока не учат на медицинских факультетах. Между тем, бюджетному учреждению не чужды проблемы экономии и расчёта эффективности затрат, как и в бизнесе.

Когда мы открывали программу «Экономика и менеджмент в здравоохранении», то ориентировались именно на управленцев бюджетных медицинских учреждений. Причём, программа получила внушительный отклик от самих врачей.

Когда мы проводили исследование, оказалось, что медицинским работникам интереснее всего было бы узнать фундаментальные основы общего менеджмента и управления качеством. Есть у врачей заинтересованность в знаниях по стратегическому менеджменту и долгосрочному планированию.

Отдельный пласт работы — это урегулирование конфликтов между медицинскими работниками и пациентами в досудебном порядке. Благодаря базовым навыкам медиации, больнице удаётся избежать не только серьёзных репутационных рисков (как отдельно взятой больницы, так и отечественного здравоохранения в принципе), но и судебных издержек. Слушатели программы приобретут знания в сфере управления экономикой и социальным развитием учреждений здравоохранения, организации экономической и финансовой деятельности.

Сейчас большая часть слушателей нашей программы — это уже действующие главврачи и их заместители, которые пришли за новыми знаниями. 

Думаю, что в ближайшем будущем профильное менеджериальное образование сможет стать для врачей ступенькой к позиции руководителя больницы или отделения. И я почти уверена, что те руководители медицинских учреждений, которые слушают наш курс сейчас, уже на следующий год отправят к нам своих подчинённых. Потому что эффективное управление важно на всех уровнях и во всех отраслях, даже в такой, казалось бы, далёкой от бизнеса теме, как здравоохранение.

Современный главврач должен быть не просто отличным врачом, но и эффективным управленцем. Эффективный менеджмент поможет увеличить доходы и сократить расходы больницы, поможет создать наиболее действенную систему корпоративного управления, а самое главное — научит больницы быть клиентоориентированными, то есть заботиться о пациенте не только с точки зрения медицины, но и с точки зрения сервиса. Всё это приведёт к тому, что муниципальные больницы смогут не только составить конкуренцию частным практикам, но и даже выиграть в непрестанной борьбе за пациента.